12. Сценарии

Для составления сценария любой сложности вам достаточно расставить карточки действий на карте сценария в нужной последовательности.

12.1 Составление простого сценария

Перетащите на карту карточку «Воспроизвести». и в открывшемся меню выберите необходимый материал для добавления.

Важно! Карточка инструмента подсвечивается красным, если в неё не был добавлен материал или не была установлена связь блоков. Вы не сможете сохранить сценарий, если этот этап пропущен хотя бы в одной карточке.

Добавьте «Распознавание», выберите тип распознавания и обозначьте условия:

Голос

Если рассылка подразумевает, что робот будет распознавать речь абонента - пропишите слова, которые робот будет считывать в строке «содержит слова».

Важно! Можно выбрать язык распознаваемого голоса и систему распознавания.

DTMF

Если вы выбираете DTMF — пропишите цифру, которые должен нажимать абонент в зависимости от выбранного действия.

Тишина

Если вы выбираете Тишина — то робот будет распознавать тишину со стороны клиента.

Важно! Можно выбрать язык распознаваемого голоса и систему распознавания.

Иное

Если вы выбираете Иное — то робот распознавать любые звуки со стороны клиента не входящие в «Распознавание Голос».

Важно! Можно выбрать язык распознаваемого голоса и систему распознавания.

Справка! Каждому действию абонента необходимо присвоить отдельный фильтр. К примеру, если вы абонент может ответить «да», «нет» и «позже» - у вас должно стоять 3 фильтра. То же самое касается и клавиш DTMF, тишины, иных.

12.2 Закрытие сценария

Если абонент не сбросил вызов на любом из этапов, то завершить звонок и закрыть сценарий можно следующим способом:

Карточка «Завершить вызов» - позволяет завершить звонок и закрыть сценарий, если сценарий состоит из нескольких фильтров «Распознать» то нужно использовать карточку «Перейти» с элементом перехода «Завершить вызов»