11. Сценарии
11.1 Начало работы
Для составления сценария любой сложности вам достаточно расставить карточки действий на карте сценария в нужной последовательности.
Авторизуйтесь, перейдите в проект, а затем во вкладку «Сценарии». Выберите уже готовый сценарий или нажмите «Создать», чтобы перейти на рабочую панель.
На левой панели инструментов перечислены все доступные действия:
- Распознавание. Добавляет новую ветку развития сценария, в зависимости от того, как клиент взаимодействует с роботом посредством тонального набора клавиш от 1 до 9 (DTMF) или распознавания речи (голоса).
- Воспроизвести. Добавляет в рассылку готовый голосовой ролик или аудиоролик, преобразованный из текста (TTS).
- Цель. Пометить клиента как лид.
- Чёрный список. Отправить клиента в черный список.
- Интеграция. Позволяет отправить данные абонента в CRM-систему для дальнейшего взаимодействия с менеджерами.
- Сообщение. Отправить клиенту СМС-сообщение.
- Перевод. Перевод абонента на SIP, городской или мобильный номер.
- Запись разговора. Автоматически записывает телефонный разговор и сохраняет файл для дальнейшего прослушивания. Подключается опционально.
- Фильтры автоответчиков. Автоматически прекращает разговор при обнаружении автоответчика. Подключается опционально.
Справка! В одну ноду можно добавить только одно действие воспроизведения (аудио или TTS) и одно действие “перевод”. Это правило помогает избежать перегрузки сценария.
По центру экрана расположена карта для составления древа сценария с карточкой «Ответ» с примечанием “необходимо добавить стартовый ролик”.
Обратите внимание! Если вам необходимо добавить «фильтр автоответчиков» или «запись разговора», то поставьте карточки этих действий в первую очередь. Для этого достаточно перетащить карточку нужного действия под “Ответ”.
11.2 Составление простого сценария
Перетащите на карту карточку «Воспроизвести». и в открывшемся меню выберите необходимый материал для добавления.
Важно! Карточка инструмента подсвечивается красным, если в неё не был добавлен материал. Вы не сможете сохранить сценарий, если этот этап пропущен хотя бы в одном сегменте.
Добавьте «Распознавание», выберите тип распознавания и обозначьте условия:
Голос
Если рассылка подразумевает, что робот будет распознавать речь абонента - пропишите слова, которые робот будет считывать в строке «содержит слова».
DTMF
Если вы выбираете DTMF — пропишите цифру, которые должен нажимать абонент в зависимости от выбранного действия.
Справка! Каждому действию абонента необходимо присвоить отдельный фильтр. К примеру, если вы абонент может ответить «да», «нет» и «позже» - у вас должно стоять 3 фильтра. То же самое касается и клавиш DTMF.
11.3 Закрытие сценария
Если абонент не сбросил вызов на любом из этапов, то завершить звонок и закрыть сценарий можно несколькими способами:
- Положительный ответ — добавьте карточку действия «пометить целью».
- Отрицательный ответ — добавьте карточку действия «чёрный список».
- Соединение с оператором — если вам нужно, чтобы после совершения целевого действия абонента переключили на менеджера, выберите инструмент «Перевод» и укажите номера телефонов операторов в приоритетном порядке.
- Запрос обратной связи — если абоненту необходима обратная связь, то выберите “Интеграция” Этот инструмент позволит передать данные абонента в CRM или создать карточку обращения.
- Сообщение - позволяет отправить текстовое сообщение с текстом/ссылкой оффера.
После этого вы можете дать название сценарию и нажать кнопку «сохранить». Вы снова окажетесь на вкладке «сценарии», откуда сможете перейти на вкладку «Рассылки» и выбрать созданный сценарий для запуска. О том, как работать с рассылками читайте в разделе “Создать рассылку”.