11. Сценарии
Страница сценариев содержит список созданных ранее сценариев, разделенных на две вкладки: Активные и Архив.
Вкладка Активные содержит все активные в настоящий момент сценарии. Вкладка Архив содержит все сценарии, ранее отправленные в архив.
11.1 Создать сценарий
Для создания нового сценария перейти в раздел Сценарии и нажать кнопку Создать. В окне Создать сценарий укажите Название сценария и сформируйте Схему сценария.
11.2 Схема сценария
Схема позволяет сформировать порядок действий голосового робота.
Начните схему нажав кнопку Создать новый, после чего в схеме голосового меню появится первая нода, в которой вам предстоит заполнить два значения: Действия – что именно произойдет после того, как робот определит, соблюдаются ли условия Фильтры.
В поле Фильтры необходимо выбрать вариант типа фильтрации: DTMF – робот запускает действие после определения цифры, которую нажал человек; Голос - робот запускает действие после определения, что сказал человек.
Разберем оба примера.
DTMF - действие должно быть запущено, после того, как человек нажал цифру, в поле Цифры укажите искомое значение. Значений может быть несколько, разделитель запятая.
Голос - действие должно быть запущено, после того, как человек произнес (сказал) слово, в поле Включает слова укажите искомые слова. Значений может быть несколько, разделитель запятая. В поле Исключает слова внесите стоп-слова, при определении которых, робот останавливает коммуникацию с человеком.
Обратите внимание, что условий (фильтров) может быть несколько, после того как, все условия фильтров соблюдены запускается действие.
Мы выделяем следующие типы действия:
- Цель (Лид) – внести коммуникацию с пользователем в список целей (лидов)
- Черный список – внести пользователя в черный список, какой именно, можно выбрать в соответствующем поле
- Пометить тэгом – позволяет сопроводить передаваемые данные необходимым тегом
- Отправить сообщение – позволяет отправить человеку SMS-сообщение, текст которого можно добавить ниже. Сообщения можно сохранять пресетами
- Соединить с менеджером – действием будет перевод (переключать) человека на указанный телефонный номер, можно указать несколько номеров в порядке приоритета
- Проиграть ролик – робот запустит аудио-файл
- TTS – робот проговорит голосовое сообщение, сформированное из текста, TTS можно сохранять пресетами
- Отправить web hook
Для сохранения сценария нажмите кнопку Сохранить.